近期,亚洲-太平洋史蒂夫奖(Asia-Pacific Stevie Awards)揭晓了获奖名单。屈臣氏从25个国家和地区的商业案例中脱颖而出获得三大奖项。其中“线下+线上生态拉近顾客关系”获“顾客服务技术使用创新性奖(所有其他领域)”金奖,OptimO品牌创新增长中心获“企业对企业服务创新奖”银奖,“健康新美学营销项目”获“内容营销/品牌编辑创新奖”铜奖,为零售界打造卓越商业范本。
史蒂夫奖素有“商界奥斯卡”之称,是全球范围内备受瞩目的顶级商业奖项之一,层层遴选行业年度优秀商业实践,以表彰各行业佼佼者创造的斐然成果。
屈臣氏荣获亚太史蒂夫奖
线下+线上体验焕活:以顾客为中心满足多元需求
“用户为王”的体验经济之下,消费行为成为一种个性化、专业化的体验与享受。为消费者提供物超所值的消费体验,成为品牌决胜市场的关键。传统零售思维聚焦运营门店,比拼货品、门店数量,屈臣氏则构建“顾客为中心”的运营思维,不仅以新增的潮玩妆造区、香氛区、男士专区、升级健康乐活专区满足顾客的多场景诉求,更通过10分钟的BA“轻服务”为顾客带来快速彩妆、编发造型、手部护理等一站快速变美的便捷体验,全方位焕活顾客体验。这也是其交出持续盈利稳健增长成绩单的制胜之道。屈臣氏会员数量再创新高超6500万,且会员消费热情被进一步激发:如今在屈臣氏,线下及线上均有消费的会员消费金额是仅在门店消费会员的3.1倍,消费频次则是2.3倍,侧面验证焕活体验对于经营韧性的价值。
10分钟轻服务让顾客“快速充电式”变美
洞悉消费者对“值得”“有价值”的产品和服务买单,屈臣氏在选品策略上更突出高性价比、独特性和吸引力,持续打造感官化、个性化体验调动用户情绪价值。近期,屈臣氏还推出了第11代店铺,汇集五彩通透的吸睛设计及革新场景陈列,更有立体橱窗、弹珠机、娃娃机等新奇互动体验装置,让门店变为好逛好玩的新潮社交空间。
屈臣氏第11代店铺全新亮相
OptimO强势赋能:释放跨品类增长空间
体验焕活下的屈臣氏不断链接更多潜在顾客、加深圈层渗透,延伸出助力品牌建设的新功能。承接在OptimO品牌创新增长中心这个载体,屈臣氏发挥渠道融合、媒体传播和私域运营的三合一优势,为合作伙伴提供覆盖全生命周期的解决方案。
针对营销碎片化、运营成本高等美妆品牌经营痛点,OptimO以“超级品类”等多个专项IP营销项目助力处于不同发展阶段的品牌建立长效沟通机制。以“超级品类”为例,屈臣氏依托生态效益及数智化能力,整合线下及线上多触点曝光资源,助力健康品牌拓宽传播路径。而对于健康品类普遍存在的渗透难题,屈臣氏则在跨品类教育上做创新性营销延伸,不仅围绕美容养颜、体重管理、营养补给等健康话题进行深度普及,还通过健康跑等多元活动形式为消费者提供趣味健康科普,有效构筑跨品类教育阵地。在反复的触达与建联之中,屈臣氏实现将精准用户群体及流量沉淀至品牌的私域阵地,助推跨品类的长效增长。
OptimO以线下及线上触点助力品牌拓宽传播路径
健康新美学:优质营销闭环引领健康美潮流风尚
“脆皮年轻人”调侃成热梗,背后是年轻人对健康个性生活方式的切实渴求。在拥抱健康生活浪潮之时,运动、日常均衡饮食、膳食营养补充等方式被视为促进身心内调外养的关键途径,同时对健康的追求也渗透进美妆行业,让自然美、健康美的理念持续深入人心。
精准洞察“健康美丽”加速融合,屈臣氏提出“健康新美学”,携手帕梅拉走进校园,将健康美丽与年轻活力相连接、将东方美学与西方健康元素相结合创作“东方美学健康操”,吸引千名在校学生在新潮跳操之中感受“健康新美学”的魅力,撬动更多年轻人一起追求“健康的美”。在跳操互动外,屈臣氏还打造校园嘉年华、线上打卡等系列趣味体验,为健康品牌提供了多元触达、链接消费者的互动方式,以场景的精准沟通加深健康品类的渗透。
屈臣氏携手帕梅拉在高校校园鼓励学生养成健康生活方式
回归需求、长线发展是企业立身之本。此次屈臣氏获得亚太史蒂夫奖认可,体现其长远布局、驱动用户品牌双轮价值的经营策略。着眼于未来,屈臣氏将继续拓宽业务触达广度和温度,更好地服务顾客,同时帮助更多品牌拥抱稳健增长,以全新的零售价值模型撬动强劲势能。
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