心系国之大者,践行使命担当。中国人寿财险全面贯彻落实中央决策部署,深入落实中央金融工作会议精神,根据中国人寿年度工作会议部署,紧密围绕社会民生福祉、服务社会经济发展,以高质量产品+服务供给体系为基础,积极培育高质量发展新领域、新动力,不断满足人民群众保险服务需求,守护人民美好生活。
促进横向联通,丰富产品服务供给体系
为满足人民群众日益增长的多元化保险保障需求,中国人寿财险在产品服务供给方面,始终坚持“以客户为中心”,持续加快产品服务创新能力建设,聚焦产品服务供给侧改革,进一步丰富涵盖个人客户、法人客户、政府客户的多元化产品服务供给体系。
构建广覆盖、多层次的产品服务体系,满足人民群众多样化保险需求。针对新市民群体,中国人寿财险不断优化住房金融服务,大力推广“中国人寿家财险租房版”、“居家乐-出租无忧”、“家庭综合保障(新市民专属)”,并不断为新市民优化子女教育金融服务,解决家庭抚养后顾之忧,例如,积极推进各类教育机构校方责任保险和学前教育机构责任保险,牵头承保全国职业院校实习生责任险,大力发展学生在校意外保险,推动全国在校学生足球运动等体育项目责任保险。2023年,中国人寿财险通过学生意外保险、校园责任保险等相关保险提供风险保障24415亿元;针对老龄群体,中国人寿财险推出了“长者无忧中老年意外险”、“孝安心中老年癌症医疗险”等保险产品,2023年还联合国寿健投、远盟卓康医院共同研发的国内首款罹患阿尔茨海默(AD)也可投保的“关爱脑健康”产品,大大填补了国内AD“保险+健康服务”的市场空白;针对青少年群体,中国人寿财险于近期推出了专门针对0-24周岁青少年的健康保险——青少年专属全面保障保险产品“青少年守护保”,帮助中国家庭应对“成人病幼龄化、老年病年轻化”社会现象;为做好新时代退役军人保险保障工作,2022年,中国人寿财险推出了“惠军保一期——防癌抗癌专属保险卡”产品,又于2023年推出“惠军保二期——退役军人家庭全年医疗费用保险卡”产品,有助于退役军人及家庭成员解决健康医疗方面的诸多难题。
丰富小微企业金融服务产品,积极发挥经济“减震器”功能。小微企业是经济发展的毛细血管,为服务好这类群体,助力经济发展,中国人寿财险开发了“企安心”、“企业卫士”、“店家一保通”、“店家自由保”等保险产品,覆盖零售、餐饮行业小微企业财产、公众责任、雇主责任、营业中断等常见风险。此外,中国人寿财险还创新拓展“知识产权类保险”、“诉讼财产保全责任保险”和“网络安全责任保险”,有效保护企业创新权益。农民工是小微企业生产发展的主力军,为保障这一群体的合法权益,中国人寿财险积极开办农民工工资支付履约保证保险,为农民工薪酬“兜底”,让农民工不烦“薪”、不忧“薪”、不愁“薪”,数据显示,2023年,中国人寿财险为322万农民工提供工资保障1609亿元。
围绕“提标”“增品”“扩面”,持续创新农村产品服务。近年来,中国人寿财险不断扩大农业保险覆盖面,丰富创新特色农产品险种,截至2023年12月底,中国人寿财险通过2800余款农业保险产品,为超2100万户次农户提供风险保障7700余亿元。在指数类保险方面,大力推广包括“气象指数保险”、“价格指数保险”、“区域产量指数保险”等产品;在“保险+期货”方面,推出生猪“保险+期货”、花生价格“保险+期货”、橡胶“保险+期货”等产品,通过多元化金融服务产品,发挥多层次资本市场支农作用;在服务绿色发展方面,推出了“林业碳汇指数保险”、“农业碳汇保险”、“湿地生物多样性保护保险”、“水土流失区林业治理碳汇保险”、“海洋碳汇指数保险”等创新产品。此外,首创了“气象巨灾救助保险”,为地方政府定制巨灾指数保险。
把握重点领域,探索综合客户服务模式
中国人寿财险经营紧跟国家战略,在乡村振兴、风险减量管理、实体经济保障等重点领域持续发挥保险保障功能,积极探索综合客户服务模式,用行动服务于国家发展大局。
强国必先强农,农强方能国强。中国人寿财险以农业保险等涉农保险为核心抓手,联动开展涉农资金融通、银行信贷支持,全力助力守好“三农”基本盘,服务保障国家粮食安全,支持农业强国建设。在农险服务方面,中国人寿财险建立了“三农”保险服务站,实现农险服务面对面,确保服务精准、高效、便捷;并配置了农业保险查勘车辆与无人机,用于标的验标及查勘,提升农业保险服务、种植业防灾防损能力;还培训了专职农险服务人员组建一支“懂农事、知农时、察农需”的专业化农险基层服务队伍。数据显示,2023年中国人寿财险农业保险服务区域覆盖了36个省市自治区和单列市的1600多个县。
探索风险减量管理,筑牢安全生产之盾。中国人寿财险围绕灾害事故事前预防、事中减损、事后补偿,积极探索风险减量服务的方法路径,构建了中国人寿安全生产智能预防体系(CIRS)。该体系从安全生产隐患的根源入手,采用数字化的工具手段,以安全生产事故成因中占80%以上的“人的不安全行为”为切入点,明确了“以人为本”的事故预防核心理念,为安全生产社会共治提供了全新视角。
山东昌乐作为中国人寿安全生产智能预防体系(CIRS)试点地区,自2019年试点以来,该安全生产智能预防体系已覆盖全县经营主体超过10000家,实现了从规模以上到小微企业,从高危生产到普通商贸的全覆盖。此外,前期,山东省潍坊市昌乐县委、县政府安委会印发《社会公众聚集经营场所“数据化安全管控”提升方案》,明确提出利用中国人寿财险“数据化安全管控”项目平台,探索“九小场所”等公众聚集场所的常态化安全治理新模式。目前,该项目在昌乐县宝都街道的试点工作已取得明显成效,并开始在全县推广实施。该街道通过“数据化安全管控”项目平台科技赋能,有效提升了街道社区191个网格员参与基层安全治理的意识和技能水平,预防和化解了社会性系统风险隐患,保障了社会安全稳定。
中国人寿财险以安责险作为载体,走进生产企业、融入实体经济,与企业一道落实安全生产主体责任,不断创新风险减量服务内容,护航经济社会高质量发展,助力国家打通安全生产治理体系及治理能力现代化建设的“最后一公里”。
全力助推实体经济发展,不断锻造服务大局的“铁肩膀”。2023年,累计为经济社会发展提供风险保障283万亿元,支付赔款643亿元,服务实体经济投资规模593.38亿元。针对小微企业“融资难、融资贵”问题,开展小微企业贷款保证保险业务,为小微企业顺利获得生产经营贷款提供增信支持,为电子、化纤、食品、建筑、物流、石化、电商等产业链上下游企业提供风险保障。数据显示,2023年,中国人寿财险通过贷款保证保险支持小微企业获得融资57亿元。针对专精特新“小巨人”企业服务,中国人寿财险也在持续加强服务力度。2023年,为7373家“专精特新”小巨人企业提供风险保障超4444亿元。
强化数据赋能,让金融保险服务更普惠便捷
随着科学技术发展,大数据和人工智能等技术在保险行业加速渗透,中国人寿财险积极推进“智绘客服”体系建设,加快实施客户服务“聚力提升”工程,始终坚持“以客户为中心”推动公司经营转型,通过数字化、科技化技术的发展与运用,有效提升保险服务质量。
数字化赋能,让农业保险服务更精准、高效。中国人寿财险在“保险+科技”服务模式上进行全新探索,自主研发了活猪点数、牛脸识别等生物特征影像识别模型,并上线了“i农图”农险地理信息平台。目前,已经可以实现农业保险承保理赔数据、卫星遥感数据、气象监测数据、无人机航拍数据等多源数据的融合应用,主要包含种植险承保信息、验标信息、气象及长势监测、理赔查勘、损失评估、政保关系及投诉处理六大模块;还可实现种植险精准承保、精确理赔工作全流程可视化风控管理,农户打个电话、点点手机,足不出户就能完成农业保险投保、理赔等多个业务。
“安心防”风险减量管理平台,科技赋能风险减量。为实现用科技手段解决灾害风险“看不清、看不全、管理难”的问题,中国人寿财险运用先进的风险管理理念与风险管理技术,自主建设了“安心防”风险减量管理平台,平台上线以来累计推送综合灾害预警信息超4000万次,推动灾后补偿向事前预警转变,推进风险减量管理。据了解,“安心防”风险减量管理“一主、四核、多应用”的架构融合了保险学、统计学、地理学、灾害学、气象学等多个学科的理论与技术,整合地理数据、风险数据和业务数据,结合保险业务场景,可以提供数字化风险分析和风控服务,提供防灾预警、风险评估、经营热图、历史灾损、历史气象、风险累积、防灾防损专家库、客户风险档案八大功能,能够实现单一标的风险识别与评估、区域累积风险管理与风险防控政策制定,为客户提供保前精准风勘、保中防灾防损、灾前监测预警、灾后评估复盘的全流程数字化防灾减灾服务,让风险管理服务更为智能、高效、个性化。
“一路行”空中智赔平台,实现数字化理赔一站式服务。理赔是保险服务的核心,为了优化现有理赔流程,丰富理赔服务模式,中国人寿财险打造了“一路行”空中智赔小程序与理赔作业处理平台,为客户提供“报案-查勘-定损-简易赔案处理”一站式服务,切实提升理赔效率,缩短理赔时效。
数据显示,2023年赔付金额690.6亿元,赔付1706万件,平均约1.8秒完成一件赔案,结案率95.58%,通过“一路行”空中智赔、“云端赔”,方便用户快速高效、随时随地理赔。
此外,中国人寿财险还构建了以“APP+微信公众号+微信小程序”三位一体的“安心享”线上服务矩阵,聚焦客户全生命周期,围绕保险、服务、生活等打造了以享保障、享服务、享关爱、享智能和享福利五大服务主题,支持客户自助投保、自助理赔、保单管理、在线客服、第三方增值服务等线上全流程服务,建立了快速响应机制,可以实现全渠道、多方式保障客户联络畅通无阻,持续提升服务与处理突发事件的能力。
在新时代、新发展格局下,中国人寿财险将深入贯彻落实中央金融工作会议精神和中央经济工作会议精神,全面落实中国人寿年度工作会议部署,积极为中国式现代化建设提供优质的金融服务,紧扣行业发展脉搏,始终以服务国计民生为己任,扎实推动高质量发展,持续彰显责任担当,在服务国家大局中力争建设一流财险。
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