加强消费者权益保护教育宣传工作,是落实中国人寿财险高质量发展的关键举措。为进一步做好保险业消费者权益保护和金融教育宣传工作,提升公众风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,构建和谐金融生态环境,近期,中国人寿财险新疆分公司以"金融消保在身边,保障权益防风险"为主题全面开"3.15"线下宣传教育活动。
加强内部宣导,助推消保关怀做细做实。为进一步加强对内部员工的诚信教育,中国人寿财险石河子市中心支公司等多家机构开展了"金融高管讲消保"活动,机构总经理室成员传达监管局关于315消费者权益保护宣传教育工作通知的精神、通报了监管局关于辖区2023年消费者权益保护工作的情况,比对实际情况,强调消保工作重点部门职责,要求全员高度重视消保工作,总结经验教训,强化经营管理中可能引起消保风险的薄弱环节,提供专业、合规、友好的保险服务,维护好消费者合法权益,最大程度消除矛盾,争取更广大客户的肯定和支持,助力公司高质量发展。
兼顾宣教互动,联手推动消保知识普及。中国人寿财险新疆分公司通过开展"3.15以案说险宣讲活动",现场向来往群众分发消费维权知识手册及中国人寿财险客户服务指南100余份,对个人信息保护、消协公益诉讼、投诉维权渠道等常见问题进行图文并茂的解读,并通过"以案说险"方式,对常见的涉及侵害消费者权益的行为及盲点进行普及,提高消费者识假辨假能力,从而保障消费者自身利益。此外,还与群众充分互动,开展有奖问答活动,通过对保险消费者常见的侵权行为处理、侵权投诉渠道以及保险理赔小知识为课题,利用简单有趣的提问方式,引导群众作答,并进行小礼品奖励,从而提升消费者风险防范意识,倡导客户理性维权。
关注特殊群体,提升数字金融深度广度。中国人寿新疆分公司针对中老年人特殊群体在金融保险领域运用智能技术方面的困难,安排工作人员耐心讲解,手把手教学,让更多的老年人享受到网上购物、移动支付等数字化生活带来的便利。为加强农村地区、偏远地区、脱贫地区、民族地区的宣传教育力度,分别前往101团、221团等团场、村镇向农户们开展宣讲活动,对过往居民、农民进行了知识宣传普及,通过发放宣传折页、讲解答疑等方式,普及了金融消费者权益、多元化解矛盾纠纷的方法、理性投保注意事项、如何看保险条款、防电诈、反洗钱等保险金融知识。
本次活动的顺利开展,使每一位参与活动的群众在消保权益维护、识假辨假能力、侵权行为处理、投诉渠道等方面有了更深的认识,为今后自身权益维护奠定了坚实的基础。
中国人寿财险将持续积极参与社会治理,常态化开展消保宣教活动,坚决扛稳护航消费者权益的政治责任。
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