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■本报记者 王磊 通讯员 薛文娟 薛利娜
今年以来，山西天镇县农信联社早部署、抓落实，重实效、强监督，多管齐下、抢占先机，电子银行业务取得积极进展。截至目前，该联社个人客户渠道绑卡较年初净增14264户，完成省联社二季度9793任务户的145.66%；收单商户净增1400户，完成省联社二季度任务189户的740.74%；营销活动优惠券核销量5227张，完成省联社二季度任务3202张的163.24%。
周密部署，完善考核。该联社不断完善奖惩机制，将电子银行拓展纳入全员营销考核办法，加大对个人客户渠道绑卡、收单商户等任务的考核比重，分解到网点、责任到个人；加强督导帮扶，成立内训师帮扶小组，根据全员拓展情况每周进行排名调度，制定帮扶策略和措施，共同参与业务拓展，累计开展帮扶指导32次；提升业务技能，常态化组织召开营销话术PK会、上门服务等主题培训，提升员工业务技能，累计开展培训18次，通过批量群发短信、电话营销等方式引导1000余名客户办理收单业务。
加大力度，主动服务。该联社一方面强化线下活动，针对手机银行新增客户，开展“签约有礼”主题活动，指导客户体验手机银行线上服务。另一方面扎实开展线上营销活动，以通过晋享生活领取或者购买优惠券在指定商户享受满减的营销活动为抓手，拓展更多客户通过个人渠道绑定信合通卡。目前，累计开展线上线下主题活动12次，有效增强客户黏性。
抢抓时机，精准对接。该联社首先是锁定客群，在分流客户时，详细、引导性地询问客户需要办理的业务，对没有绑卡的年轻客户，仔细讲解手机银行的业务处理范围和各类优势，重点突出手机银行的方便快捷，引导其积极办理。其次是专业教学，对每一位有智能手机的中年客户，重点介绍各类查询、转账、缴费类业务，由专人负责“手把手”教学，解决客户的后顾之忧。最后是深度挖掘，以查询明细、缴纳社保等优势吸引村镇老年客户开通、体验，拓展更多客户通过个人渠道绑定信合通卡，提高使用频率，确保客户能长期使用手机银行线上办理金融业务，打通金融服务“最后一公里”。
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