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一张卡片背后的社区创新服务
“超市才开张，我忙得脚不沾地，只打了小卡片上的一个电话，就申请到了灵活就业补贴。这张卡，管用。”8月15日，新疆乌鲁木齐高新技术产业开发区（新市区）喀什东路街道铁桥社区，超市负责人刘德才说。收银台侧面的墙上，贴着那张为他解难题的“营商环境服务卡”。
营商环境服务卡，由社区印发，辖区商铺每家一张。卡片上印有跟商户需求关联度高的人员和部门的联系方式，包括社区书记、社区服务专员等。商户拨打电话即可咨询开店、申请补贴等各类关心的事项，也可以第一时间反映诉求和困难。
刘德才介绍，他的水果蔬菜超市开业没多久，正是用钱的时候，前几天听到商铺可以申请灵活就业补贴的消息，他一直想着去咨询但总忙得分不开身，便拨通了服务卡上社区书记的电话，提出了自己的诉求。很快社区书记就安排专门负责此项工作的社区干部上门，“先帮我初步审核了是否符合申请条件，之后就给我详细介绍了需要提交的资料，在我准备好资料去办的过程中也一直协助，直到办理完结。”刘德才说，“原以为得跑上好几趟，现在办事太方便了，这样高效的服务也节约了时间成本，让我们把精力都放在专心经营上。”
以“小卡片”促进“大服务”，这是铁桥社区创新管理模式推出的新举措。除了针对商户的“营商环境服务卡”，还有针对居民的便民联系卡。
说起便民联系卡，居民柳燕说，卡片上的电话，都是大家反映诉求用得上的，比如对接服务居民楼的社区干部、社区民警等。“我们小区里有不少老年人，有一些还是独居老人，有问题能第一时间找到人，对他们来说，就是最大的安心。”柳燕说。
“电话咨询让居民足不出户就能直接对接社区各类服务，又便于居民在需要帮助时能及时联系到人，提高基层治理效能。”铁桥社区党委书记钱晨介绍，针对居民诉求，社区层面能解决的，立即解决，对于不能立即解决的，第一时间收集整理，向上反映协助解决，“以卡片为抓手，社区还会不断创新服务方式，优化便民措施，把群众工作做实做细。”
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