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“这张卡,管用!” 乌鲁木齐铁桥社区发放“服务卡”解决诉求

2023-08-26 04:57:54 来源:网易新疆


(资料图片)

一张卡片背后的社区创新服务

“超市才开张,我忙得脚不沾地,只打了小卡片上的一个电话,就申请到了灵活就业补贴。这张卡,管用。”8月15日,新疆乌鲁木齐高新技术产业开发区(新市区)喀什东路街道铁桥社区,超市负责人刘德才说。收银台侧面的墙上,贴着那张为他解难题的“营商环境服务卡”。

营商环境服务卡,由社区印发,辖区商铺每家一张。卡片上印有跟商户需求关联度高的人员和部门的联系方式,包括社区书记、社区服务专员等。商户拨打电话即可咨询开店、申请补贴等各类关心的事项,也可以第一时间反映诉求和困难。

刘德才介绍,他的水果蔬菜超市开业没多久,正是用钱的时候,前几天听到商铺可以申请灵活就业补贴的消息,他一直想着去咨询但总忙得分不开身,便拨通了服务卡上社区书记的电话,提出了自己的诉求。很快社区书记就安排专门负责此项工作的社区干部上门,“先帮我初步审核了是否符合申请条件,之后就给我详细介绍了需要提交的资料,在我准备好资料去办的过程中也一直协助,直到办理完结。”刘德才说,“原以为得跑上好几趟,现在办事太方便了,这样高效的服务也节约了时间成本,让我们把精力都放在专心经营上。”

以“小卡片”促进“大服务”,这是铁桥社区创新管理模式推出的新举措。除了针对商户的“营商环境服务卡”,还有针对居民的便民联系卡。

说起便民联系卡,居民柳燕说,卡片上的电话,都是大家反映诉求用得上的,比如对接服务居民楼的社区干部、社区民警等。“我们小区里有不少老年人,有一些还是独居老人,有问题能第一时间找到人,对他们来说,就是最大的安心。”柳燕说。

“电话咨询让居民足不出户就能直接对接社区各类服务,又便于居民在需要帮助时能及时联系到人,提高基层治理效能。”铁桥社区党委书记钱晨介绍,针对居民诉求,社区层面能解决的,立即解决,对于不能立即解决的,第一时间收集整理,向上反映协助解决,“以卡片为抓手,社区还会不断创新服务方式,优化便民措施,把群众工作做实做细。”

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