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6月28日，菜鸟集团在杭州宣布推出自营的品质快递业务—“菜鸟速递”。记者从当日召开的全球智慧物流峰会现场了解到，“菜鸟速递”将由服务天猫超市的配送业务升级为全国快递网络，主打“半日达”“当次日达”和“送货上门”等品质快递服务。
与此同时，“菜鸟速递”在全国近300城提供晚到、破损必赔，不上门必赔，在途拦截和在途更改目的地等五个100%承诺。菜鸟方面表示，“菜鸟速递”是适应市场上对高质量快递需要而生，主要聚焦“菜鸟自营、品质快递、好用不贵”，服务上对标行业最优，价格上兼具性价比，并按照时效和重量提供丰富的产品矩阵，覆盖大件、中小件和微小件等全重量级包裹。
“中国快递市场发展得足够快、也足够大，需要物流行业提供多层次的供给，菜鸟希望打造更具性价比的品质服务，满足商家不断出现的新需求。”菜鸟集团CEO万霖表示。
在全球智慧物流峰会现场，认养一头牛、青岛啤酒、添可、欧珀莱、盒马和银泰百货等企业已与“菜鸟速递”签约，这也意味着“菜鸟速递”全面向市场开放。同时，“菜鸟速递”接入菜鸟供应链，与菜鸟仓组成了优选仓配半日达服务。
据了解，菜鸟自营快递的业务在6年前已经开展。当时，为支撑天猫超市等阿里内部自营业务的发展，菜鸟开始着手搭建落地配网络。经过多年的发展，菜鸟的网络架构逐渐成熟，全国性的干线运输、转运网络落地，“菜鸟速递”应运而生。而在今年3月31日，天猫超市在杭州已正式启动半日达。
数据显示，乳业龙头伊利在天猫上的部分旗舰店去年开始试用菜鸟速递服务，物流问题投诉下降30%，大促物流成本下降30%，退货率也少了一倍，且老客户复购占比提升了10%。
快递行业专家赵小敏认为，菜鸟速递的推出，实质上是响应市场的需求，“菜鸟速递对快递市场来说是一种有益补充，消费市场容量足够大，还有广阔的发展空间，并不会与通达系等经济型快递形成直接竞争关系。
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