“这是一张2011年的定期存单，存款人是我过世的母亲，密码也不晓得……”不久前，吴某来到中国银行贵州凯里分行营业部，向大堂经理兼人民银行城镇储户问卷调查员求助。原来吴某的母亲于9年前因急病去世，当时未发现这笔存款，直到今年搬家清理物品时才发现这张定期存单，现在想把这笔钱取出来，但不知道怎么办。城镇储户问卷调查员得知后，立即向网点负责人汇报了吴某的情况，该网点根据相关规定当天即为客户办理好了该笔存款支取。
今年二季度，人民银行贵阳中支调查统计处继续依托城镇储户问卷调查渠道，持续深入开展“我为群众办实事”实践活动，指导辖内遵义市、黔东南州调查队伍切实将“了解储户意愿、解决储户忧困”主题贯穿在具体调查工作中。
急群众之所急
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“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们，为我们解决了很多麻烦。”王某感激地对城镇储户问卷调查员和建行凯里金桥支行员工说。
前些日子，王某到建行金桥支行向调查员反映，其丈夫忘记了银行卡密码，想要重置密码和取款。当得知密码挂失重置业务需要本人亲自办理时，她神情沮丧。调查员询问了解到该客户的丈夫正在重症监护室抢救，无法前来网点办理且急需卡里的资金续交医疗费，于是立即向网点负责人汇报。金桥支行随后安排专人前往医院核实无误后，认真耐心地按流程办理了相关取款业务，解了该客户的燃眉之急。
守住群众“钱袋子”
“要不是你们火眼金睛、认真负责，我的钱早就被骗走了，谢谢你们为我保住了财产。” 谢某激动地对交行遵义万里支行的调查员说。
原来，她女儿在某短视频社交软件上认识了一个网络“明星”，“明星”以和她女儿视频合影为由，要求按照有偿合影服务协议支付拍照费2万元，否则将报警并向法院起诉。谢某随后到附近的交行遵义万里支行咨询并准备转款。该网点的城镇储户问卷调查员了解到情况后，立即劝导其停止转款，并向谢某宣传了防范电信网络诈骗知识，协助其安装了国家反诈中心APP，使谢某成功避免了经济损失。
解决企业难事
遵义市某公司是一家经营了12年的玻璃加工厂，公司负责人凌某到交行遵义开发区支行办理业务时得知正在开展“了解储户意愿、解决储户忧困”活动，向调查员反映目前企业经营困难，需要流动资金，但无抵押物和担保，不知道能否申请贷款。
调查员将情况及时报告人民银行遵义市中支，经过协调对接，交行开发区支行前往该公司宣传国家支持中小微企业发展的金融政策和交行的普惠小微信贷政策，在实地了解公司经营及纳税正常后，向凌某精准推介和办理了交行的普惠E贷产品。2个工作日后，该企业即获批59.9万元授信，妥善地解决了资金周转困难。
“储户调查访民生为群众办实事”活动聚焦群众“急事”“难事”“愁事”，热心耐心回应各种诉求，及时提供精准特色金融服务，得到群众的一致赞扬和好评。据悉，二季度城镇储户问卷调查期间，遵义市、黔东南州两支调查队伍累计收到群众意见建议97条，解决或答复率达100%，及时解决群众“急难愁盼”的生动案例层出不穷。如协调银行为遵义某商贸有限公司发放20万元低息信用贷款，为凯里市某民族特色餐饮企业授信400万元，满足企业流动资金需求；协调银行上门为某企业安装收单扫描牌，解决收款和付款难题；在调查工作之余，向群众宣传普惠金融政策、金融反诈知识、反假币知识，有效提高了群众的政策知晓度和反诈防骗意识等。
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