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近日，河北省张家口市沽源县成立信访心理服务中心，为城乡来访群众提供心理疏导服务。据了解，该县不断创新广大群众信访工作方式，在健全完善工作机制的同时，将心理咨询引入信访调解服务，从源头上防范和化解社会矛盾，为社会上有需求人员提供心理辅导服务，构建起“事心双解”服务体系，促进广大乡村社会和谐。
为做好“信访+心理服务”工作，沽源县信访局与张家口市心理学会联合创建信访心理服务中心，深入了解来访群众反映事件的心理倾向和动机，提前缓解来访群众的焦虑心态，引导他们将心态调整到与政府部门共同解决问题的层面上来，减少心理情绪的影响，推动问题解决、促进社会和谐。
“我们为来访群众提供心理服务，使来访群众‘坐得下、听得进、解得开’，引导其树立乐观向上的生活态度。”张家口市心理学会会长曲重莲介绍，心理咨询师还采用专家授课、案例分享、实操演练等方式，为信访工作者传授“倾听共情、突破阻抗”等心理疏导技术，提升接谈能力和沟通技巧。同时，加强对信访工作者心理健康的监测并进行心理减压，提振其精神面貌，努力推动信访工作顺利开展。
依托信访心理服务中心，沽源县信访局正在积极探索形成心理咨询师旁听接访、“一对一”接访、疑难复杂信访事项联合接访、主动上门家访等心理咨询师参与信访化解工作方法，不断打造“有温度的信访”工作品牌，有效推动“案件心结同步解”。同时，与乡镇、村加强协作，强化源头治理，将心理服务延伸至社区基层，通过建立“现场心理咨询+远程心理援助”机制，源头疏解群众情绪，降低社会风险。
“针对一些典型案例，我们通过‘信访+心理’的方式，实现由单一信访干部接访转变为心理咨询师参与的‘一轴两翼’接待模式。在接访过程中，信访干部配合心理咨询师的情绪疏导，更加有效地回应群众多种诉求，推动群众问题‘事心双解’。”沽源县信访局局长田福军说。
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