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进口奔驰买来两天被追尾,4S店修了两个月,配件到货遥遥无期

2023-07-07 15:37:39 来源:上游新闻

最近,家住湖南长沙的刘女士遇到一件烦心事:她在今年4月购买了一辆全新进口奔驰轿车,两天后发生车辆追尾事故,紧接着被送到4S店修理。不过,这一修就是两个多月,奔驰厂家、客服等告知,由于没有生产排气管,得继续等待,具体何时修好,未知。


(资料图)

7月7日,刘女士向上游新闻介绍,今年4月27号,她在长沙市芙蓉南路华美奔驰购买了一台进口轿车(型号为GLC300进口轿跑),4月29日,该车在高速公路上被追尾。

刘女士介绍,此后,该车被拉回华美奔驰4S店进行维修,被告知维修售后需要一个星期或者十天左右。“十天后,4S店告诉我配件厂发错配件了,型号不对。需要重新申请配件过来。就这样,我们一直在等,两个月了,被告知配件厂没有生产此车配件,要达到一定量才会生产。与4S店和北京奔驰总部多次催促沟通也没有用,就是告知要等。具体等多久没有准信,具体还产不产这个配件也没有音信。”

刘女士说,当时买的时候问了售后是否跟得上,销售说奔驰的售后肯定跟得上的,没有想到会这样。对方解释,进口车今年产的,只产车,不产配件了。刘女士质疑,奔驰汽车售后出现严重脱节。

“前几天我们跟刘女士沟通了,也跟配件部平台进行了沟通,配件到底什么时候发货,目前那边跟供应商谈合作,等待的时间有点长,只能继续等待。”7日上午,上游新闻记者以客户身份致电湖南华美奔驰客服,华美公司工作人员王女士解释。

王女士介绍,目前他们已将公司试驾车提供给刘女士使用,“如果刘女士想开自己的车,可以先拿试驾车上的配件换上先开,等我们原厂配件到货之后再换回来,但是客户不同意。”

“刘女士打电话过来问能不能给一个发货日期,一个月两个月这样的日期。我们很理解刘女士的心情,但是我们也很无奈,店内没有配件,厂家没有配件,甚至全国都没有这个配件。”王女士说,他们隔一个星期或者两个星期会向厂家问一下,也多次催促加急。

7月5日,奔驰厂家工作人员向刘女士表示,他们对此感到抱歉。“给您带来用车的不便了,后续我们会持续帮您跟进。一旦有配件进来的话,会第一时间和您取得联系。”

刘女士介绍,她在7月初将问题投诉到当地消费者协会,对方告知,刘女士反映的问题非车辆质量问题,他们无法介入。

记者了解到,刘女士的GLC300进口轿跑生产于今年1月,产地德国,系2023年新款,该车目前在全国多家奔驰4S店有售。

漫长的等待令刘女士感到恼火,她说现在有些后悔购买这款汽车了。

上游新闻记者萧鹏

(文章来源:上游新闻)

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