5680元买的考研课程，网上竟能免费领
(资料图片仅供参考)
学员要求退费遭拒 机构回应：将沟通处理，承诺的赠送课程会想办法补上
花费5680元购买的考研网课，在网购平台上竟然可以免费领取。怀化市的高同学在新浪黑猫投诉平台投诉称，北京鑫全教育科技有限公司(以下简称北京鑫全教育)用免费课程资源，骗取学生考研培训费。
真相如何?8月27日，黑猫投诉联盟媒体三湘都市报记者对此进行了采访。
■通讯员 王美玉 全媒体记者 张浩
投诉：数千元的考研课程，网上可免费领
“我是在班级老师的推荐下，选择了这家培训机构。”高同学今年读大四，她告诉记者，2022年10月，自己与另外两名准备考研的同学，在老师推荐的数家考研培训机构里选择了北京鑫全教育。
“机构的课程分为线下课和录播课，考虑到线下课价格偏高，当时我们3人都选择了售价为5680元的录播课。”高同学介绍，交钱时北京鑫全教育承诺只要报名了就有相关优惠，其中包括直播课和线下5至6次的作文修改指导。
“我只上了录播课，机构承诺的其他优惠项目都没有享受过。”高同学称，目前只收到过一次学习资料和录播课。
因为一直没有通知上直播课和线下课，高同学就在网上自费购买了其他材料。2023年6月28日，她在网上购买了一套考研管综真题，花费仅10元。商家免费赠送了她一套视频课程。打开视频课程，高同学惊讶地发现，其内容与她在北京鑫全教育付费5680元购买的录播课一模一样。
“网上可以免费领取，他们竟收费那么高。”高同学要求机构退费无果，进行了投诉。
回应：免费课程不会售卖，将积极沟通处理
接到高同学的投诉后，8月24日，湖南消费者维权联盟致电北京鑫全教育，该机构一名曹老师表示，“学校课程一旦卖出去就不退费。”
“她交了费，我们提供了相关服务，现在突然要投诉。”该名曹姓老师称，高同学一直是他本人在对接，“她和其他人不一样，给学校老师提很多问题，很难理解她的想法。”
为了证实自己的说法，曹老师举例称，他和高同学在微信沟通中，高同学连1加1等于几的问题都搞不明白。
针对花费5680元购买的课程网上能免费领取的情况，曹老师表示很正常，“购买的课程是有期限的，期限一过，老师就会公开到网上。”
“幼儿园的小朋友都知道1加1等于2，我一个大学生会不知道?”对于培训机构的回应，高同学非常气愤。
8月27日，三湘都市报记者再次致电北京鑫全教育的曹老师，对方改口称：“1加1的事，是另外一名同学，之前说的都是误会。”
“网上免费的录播课，我们是不会售卖的。”曹老师说，有可能是其他学员录了教学视频，私自在网上进行传播售卖。曹老师表示，后期会与高同学加强沟通，“之前承诺的赠送课程，会想办法给学员补上。”对此，高同学证实称，培训机构确有来电表示，会把承诺的线下课及直播课补上。
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