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江西南昌县象湖coco悦城的
业主钟女士给《都市现场》打来电话
称她公寓里厨房的下水道返流
油污脏水把家里
淹得一片狼藉
但因长期没人住
并不知道淹了多久
他们想和物业协商
挽回损失
可对方却不配合
钟女士的公寓位于南昌象湖coco悦城528室。6月21日记者来到现场，看到维修师傅正在疏通管道，屋内一片脏臭，地板上还有污水，柜子沙发等家具都沾上了污渍。钟女士说，6月20日他们接到物业的通知，说家中漫水，就立刻赶了过来，当时看到的景象，更惨。
南昌象湖coco悦城业主 钟女士：整个房间很臭，基本上全是蚊子。因为臭，所以墙上全部都是一些虫子。地板也是泡坏了，整个墙面还有我的一些柜子，因为泡的时间长，全部都泡坏了。
钟女士这套公寓买来已有五六年，家具齐全，因目前暂未出租，便用来放置茶叶茶具等物品。上次来还是在过年前，这次厨房下水道返流倒灌，也不知道地板家具被泡了多久。
南昌象湖coco悦城业主 钟女士：整个地板肯定是要换掉，要六七千块钱。还有墙面以及其他家具，茶叶金额也还蛮大的。光是这个装修就是报废掉了，装修的话可能三四万。
据了解，钟女士公寓所在的coco悦城，一至四楼为沃尔玛象湖店商城，因此钟女士公寓所在的五楼实际上相当于公寓的一楼。因管道堵塞，楼上住户的厨余垃圾等，便累积在他们这一层，污垢日积月累返流至钟女士家中。
钟女士表示，能修的他们先把它拿出来透干一下，同时也想和物业协商如何解决，把损失降到最低；但6月20日物业的意思是让他们直接上诉。
钟女士告诉记者，五楼还有一位邻居，曾与她的遭遇相同，对方表示，管道堵塞返流，与管道设计不合理有关系。
钟女士邻居 王先生：正常的管子是从上往下流的，而它是一个横管，跟楼下商场的管子没走在一起，直接横了20多米。一楼还可以往下面掏，它在五楼完全没地方掏，就只能往家里流。
物业：你感觉是谁的责任你就去告谁
南昌象湖coco悦城物业，是聚仁城公寓物业管理处。据了解，coco悦城公寓的性质属于商住一体，其中多为公司、店铺、民宿等，日常居住的比例约20%，住户流动性较大。物业认为，他们提醒楼上住户不乱扔垃圾所能起到的作用较小，只能在发现管道堵塞时立马处理。对于管道堵塞的原因，物业表示，一楼堵塞和顶楼漏水是常理，日积月累难免如此，并非是管道结构不合理导致。
聚仁城公寓物业管理处主管 方女士：它这个都要验收的，怎么会是结构的问题呢？这个都用了六年了，也不是一年两年。人家管子结构有问题，验收不能合格是不是。我的建议是你先疏通，后续损失大，就是走法律途径，你告谁那是你的权利，你感觉是谁的责任你就去告谁。
方女士表示，根据物业合同，钟女士家遭遇的情况，不在物业服务范围之内，若不走法律流程，物业没有责任进行赔偿，目前物业只能负责疏通清洁。
《民法典》 第287条规定，业主对建设单位、物业服务企业或者其他管理人以及其他业主侵害自己合法权益的行为，有权请求其承担民事责任。对此，律师高正尉表示，需要根据具体情况，来确定物业是否承担相应责任。
律师 高正尉：需要考虑物业有没有按照物业服务合同，履行物业服务这样一个前提。如果说物业服务中有明确的约定，要定期疏通下水管道，物业没有按这个做，那么他可能有一定责任。或者如果说已经发生了堵塞，造成漫水、造成损失，业主告知了物业要求处理，物业拒不处理或者故意拖延时间处理，造成损失的扩大，也可以要求物业承担责任。
律师：业主可固定证据后起诉
律师表示，若物业没有违反服务合同，且及时通知业主并采取了紧急处理，则是尽到了基本义务。《民法典》第1165条规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错，其不能证明自己没有过错的，应当承担侵权。
对于钟女士目前的情况，律师建议，可以先通过鉴定评估，确定损失额度和侵权原因。
律师 高正尉：她要根据侵权的原因，比如说能不能得出确实是楼上的住户投放了不易腐烂、不易流动的厨余垃圾，导致了堵塞。如果都能证明的话，她可以要求楼上的业主承担相应责任，或者她明确知道是某一户有这个投放垃圾的行为，或者在不能够得出明确是某一户的情况下，她也可以将楼上的有这种投放垃圾行为的业主作为共同被告一起起诉，最后由法院查明之后进行判决。
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