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民生银行济南槐荫支行地处济南西部，现金需求量较大，尤其是零币的需求，为了满足客户的日常需求，支行把零币的储备工作作为一项重要的工作，确保为客户提供全面的金融服务。
8月中旬，客户张先生在民生银行济南槐荫支行办理取款业务时，表示家里有急事需要兑换6万元左右的零钞，且面额不一样。柜员询问客户需要什么样的面额，客户表示50元面额的需要3万，20元面额的需要2万，10元面额的需要1万，5元面额的需要500元，1元面额的需要300元。工作人员了解到客户需求后，及时与支行库存核对，因支行网点零钞储备充足，当天可以取现。当日，张先生在民生银行济南槐荫支行设立的“小面额现金兑换专柜”进行了取现，不到10分钟的时间为客户清点完毕，张先生一边清点现金，一边对工作人员表示感谢“本来是抱着试试看的心态来民生银行取款的，没想到那么快就办完了，你们的服务太周到了”。
民生银行济南槐荫支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，扎扎实实做好现金服务工作。一直以来，槐荫支行一直努力践行我为群众办实事、顾客至上、为客户提供贴心服务的金融服务理念，努力做好柜面零钞残币的兑换服务工作。针对柜面零钞兑换压力骤增的情况，民生银行积极调拨零钞，并创新工作方式，开辟“绿色通道”，设立“小面额现金兑换专柜”，确保客户零钞兑换业务办理高效便捷。
民生银行为客户提供优质现金服务的做法得到了广大群众的一致好评，虽然只是小小的零钱兑换业务，却关系到当地群众的切实利益，兑换零钞残币，既是金融机构的义务，更是责任担当。
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