群众对政务服务的评价，是观察政务服务水平的“晴雨表”。
日前，安徽政务服务提交了一份新答卷——安徽政务服务网“好差评”系统的数据显示，今年以来，全省“好差评”系统共收到各类评价2990万条，其中省级收到评价10万条，市级评价2980万条，好评率99.99%。
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这份集满了“社情民意”的数据单，显示这样的好评率，说明人民群众对政务服务的整体满意度在不断提升。
每一扇政务服务窗口所对应的，是来自不同地方、不同层面的群众，他们需求各异，如何让服务得到认可，不仅考验着政务服务工作者的能力水平，更考验着政务服务的机制体系建设水准。在政务服务系统“好差评”窗口，群众每一次按键输入、鼠标点击，都是对不同窗口服务情况的“临场测试”。
人们会好奇，安徽政务服务群众好评率99.99%，是如何做到的？
实际上，安徽的答案也很朴素——紧盯差评信息、扭住差评整改，以评促改、以评促优，把群众牵肠挂肚的“关键小事”作为“天大”的事来办。
实践中透着诚心。不动产登记窗口服务效率慢，等待时间长，群众“非常不满意”。如何把“不满意”变为“满意”？窗口从内部优化服务，用技术手段改进审核流程，“一窗受理”提质提效。
在省内一些市区的政务服务窗口，“多头跑”“跑多次”“效率低”等声音也不时出现，群众有“怨言”。办事难，根本在于部门边界还未“破”，业务隔离还存在。针对群众的呼声，刀刃向内推改革，如今在全省越来越多的地方，“综窗办理”“并联审批”等服务模式不断出现，企业和群众办事向“一地、一窗、一次”转变。
一件件案例，一次次变化，无不告诉我们：服务群众的事没有捷径可走，唯一要做的就是换位思考、将心比心、付诸于行，这样才能收获群众的“集体微笑”，群众也会选择用“好评”慷慨投票。
安徽政务服务收获较高的好评率，不是坐等而来的，而是从服务评价“小切口”入手，聚焦企业和群众“急难愁盼”，把一件件“差评”问题解决好，让群众无可挑剔。安徽实践，深蕴着“差评‘一件事’，改好‘一类事’”的服务之道。
窗口的服务工作，每天都是新的出发，出现新情况新问题很正常，群众有意见、有差评也很正常。关键是要如何把窗口的“杂音”变为“和音”，这就需要付出一颗诚心，真情实意为企业、群众办实事、解难题。
在安徽，有的地方遇到“办不成事”反映，立即组织力量“上门办”；有的地方面对老年人跨省公积金提取难，全程“一对一”管家式服务应需而出，化解了老年人“心头事”……收获“好评”，有时候看似难，但实际上也是一件很简单的事。关键要把群众的事当回事，把来自不同层面的“差评”当作推动工作的助推器，认真对待每一次反映、每一件需要，做好这些，政务服务才会不断改进和提升，群众满意度才会稳定上升，地方幸福指数才会蹭蹭上涨。
服务只有更好，没有最好。99.99%≠100%。来自企业、群众的海量评价中，绝大多数满意不代表所有人满意，个别人的声音也需引起足够重视。在连续不断的新起点上，企业、群众需求和期待也在变化，政务服务也要紧紧跟进，在不断迭代升级、优化服务中提升自身服务能力水平。
譬如，时下的江淮大地，一轮轮投资高歌猛进，资本“活水”不断流入，活跃在全省各地的大中小企业对服务需求也在不断增加，营造一个好的营商环境显得尤为重要。
企业选投资也是在选环境。作为与企业直接打交道的政务服务窗口，只有把服务持续做深做细做精，不断提升办事效率、服务质量，才能为企业赢得更多干事创业的宝贵时间，在无形中提升企业家、投资者对脚下这座城市的好感，吸引带动更多资本“相中”这片兴业沃土，对经济也有着良性的促动作用。
一扇窗口，不仅“与人方便”，更联系着经济大局，功能价值不言而喻。收获一个更高的好评率，当是政务服务持续努力的方向。
来源： 中安在线作者： 宛新平标签：
