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浙江省台州市椒江区市场监管局:联合区消保委推进消费公平

2022-09-20 10:41:59 来源:中国消费者报

为进一步优化消费环境,促进消费公平,浙江省台州市椒江区市场监管局联合区消保委通过加强宣传引导、强化综合施策、推进维权共治等举措,力求实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续的消费公平,让消费者能安心、放心、舒心消费。丰富宣教形式,兼顾各层面消费者。针对不同消费群体分类制定宣传计划,线上线下齐头并进。

线上,通过微信公众号、纸媒、电台一起发布2021年消费维权十大典型案例;发布《消费在椒江,放心消费全无忧》专题宣传视频,让群众感受消费环境升级。线下,在“3·15”期间,开展“放心消费大讲堂”进商圈、进老年大学系列活动,通过以案释法、观看揭秘视频等方式,给企业和老年朋友送去生动的警示教育课。食品安全宣传周期间,组织学生开展“食安小讲堂”等活动,寓教于乐。

突出问题导向,综合施策提高效能。定期开展消费投诉举报分析,动态掌握投诉举报数量升降、重点领域、诉求热点等变化趋势。对上半年全区投诉举报排名前30名企业开展集中行政约谈,对涉及虚假宣传、虚假广告等典型案例进行通报并签订承诺书,以约谈促整改、促规范。通过“日常动态公示+季度综合分析”相结合的形式全面公示消费投诉具体内容、热点及阶段性消费警示,以公示促规范、促自律。开展校外培训、二手车行业的不公平合同格式条款整治,全力保护广大消费者的合法权益。

拓宽维权渠道,推进维权社会共治。建立“共享法庭”消保委服务站,提高消费纠纷多元化解效能,打造消费纠纷诉调对接新模式。指导商场综合体、超市、家居装饰及家具商场等主体建立消费维权联络站,推进消费纠纷和解在企业,化解在源头。同时推进各市场监管所、消保分会调解室规范化、特色化、品牌化,打造“做得好、信得过、叫得响”的调解室品牌。为切实保障青少年合法权益,在洪家市场监管所、消保分会探索设立“青少年维权岗”,优化青少年维权调解流程,加快办理进度。目前上半年已办结涉及青少年消费投诉、举报116件,其中诉调对接2起,成功挽回经济损失6万余元。

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