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浦发银行（600000）济南分行紧紧围绕人民银行相关工作要求，持续优化人民币现金流通和使用环境，进一步提高网点现金服务水平，满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，发挥网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利的优势，提升客户现金服务体验和满意度。
浦发银行济南分行始终践行“人民城市为人民”理念，深入贯彻金融为民发展理念，坚持问题导向，通过窗口指导、实地走访等方式，及时回应群众呼声，调动可用资源，进一步提升现金服务水平及客户用现满意度，开展“金融惠民，现金先行”现金服务专项行动，保障现金供应充足、筑牢假币堵截防线、提升流通现金整洁度、满足客户差异化用现需求，服务人民群众生产生活，进一步传递运营服务温度。
浦发银行济南分行根据民生热点确定专项调查方向，针对居民现金服务需求与感受、老年居民“适老化”现金服务需求等热点问题开展专项调查，及时掌握微观主体使用现金的新变化和新特点。为提升人民群众风险防范意识，让公众了解更多人民币知识，提升公众的识假反假能力以及反洗钱能力。浦发银行济南分行持续开展金融安全知识宣传工作，利用“传统+网络”的方式，组建“现金知识宣传队”，深入社区、周边商户各类场景，网格化开展现金知识宣传；在“面对面”现金服务和宣传的同时，浦发银行济南分行还结合“面访式”调查反馈公众用现需求和问题，构建了区域内居民和银行机构之间的有效沟通渠道；同时开展人民币知识“空中课堂”，在一定程度上实现现金服务“人人懂、人人用”；借助问卷调查平台，广泛了解区域内公众对现金服务的需求与所遇到的困难，畅通民意反映渠道。在总结经验的基础上建立长效机制，提升社会公众的金融知识水平和能力，增强社会公众的安全感和满足感，守护好社会公众的钱袋子。
浦发银行济南分行将努力做到现金网络覆盖全辖，工作重点聚焦客户，服务保障突出效能，坚决跟随人民银行维护金融稳定、增进百姓福祉的正确引领，更好地服务实体经济，发挥引领和辐射作用，让更多的金融消费者能够享受到政策红利，为维护金融环境的稳定和秩序贡献力量。
来源：浦发银行济南分行
山东省银行业协会
自律维权协调服务
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