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坚持以客户服务为中心:让保险成为客户心目中的“有温度”

2022-09-22 08:20:46 来源:云南经济日报

坚持以客户服务为中心,让保险成为客户心目中“有温度”的产品,这是中国人寿曲靖分公司多年来一直坚持的发展理念和服务追求。

曲靖市麒麟区茨营镇客户杨某富于1999年5月在中国人寿曲靖分公司投保了鸿寿养老年金保险(98版利差返还型),今年满期时因该客户已瘫痪在床,无法到柜面办理授权转账等满期给付业务。

得知这一情况后,中国人寿曲靖分公司决定想客户之所想、急客户之所急,把柜面服务送到客户家中。运营服务中心吴泽薇、史艳琼、张群等工作人员不顾山路崎岖,先后两次驱车来到位于茨营镇红土墙村的客户家中,为客户做了养老金申领、受益人变更等保险服务工作,专业快捷地将2万元养老金送到客户手上。临别时,客户本人及家属由衷地对中国人寿上门服务工作表示满意,对工作人员的辛苦付出连声感谢。

本次服务只是中国人寿曲靖分公司践行客户服务至上工作的一个小小缩影。近年来,公司通过持续加快推进服务卓越型企业建设,强化服务创新,服务品质得到了很大提升。公司柜面人员除了利用“寿险”App、“空中客服”等科技手段,帮助客户实现“足不出户、一键办理”外,还针对行动不便的老年人以及特殊群体提供专属上门服务,切实推动“我为群众办实事”走深走实。

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