3月29日,中国银行保险信息技术管理有限公司(以下简称“中国银保信”)发布2021年度保险服务质量指数。国富人寿在此次服务质量指数评价中的79家人身保险公司跻身前十。这是继中国银保信发布2021年上半年保险服务质量指数后,第一次公开发布完整年度的保险服务质量指数。
作为广西区内首家法人机构,国富人寿践行“用心研发实惠产品,用爱提供实在服务”的企业愿景。始终围绕客户需求,在探索服务优化和创新方面一步步前进,运用新技术不断提升服务效能。
3·3·2特色理赔,增强客户获得感
国富人寿一直提倡“国富有温度 理赔有速度”的服务理念,推出快速、温暖、高效的3·3·2特色理赔服务。同时借助科技赋能,提供官微自助理赔申请服务,理赔进度了如指掌。
2021年,国富人寿理赔件数同比增长343%,理赔金额同比增长377%。公司用高效的理赔服务,在消费者最需要的时候以最实在的方式将温暖送达。
科技赋能服务,强化客户体验感
国富人寿高度重视客户服务体验,借助信息技术,建立从服务咨询到保单售后服务的全流程在线服务平台,全面提升客户服务体验。
提供一站式保单售后服务平台。在保留传统柜面保单服务的同时,公司依托“国富人寿保险”公众号的客户服务平台,提供在线保单管理、在线保全理赔、续期自助缴费等一站式保单售后服务。
提供多元化咨询服务通道。在提供客户服务热线服务的同时,公司借助语音识别、AI技术等前沿科技,依托“国富人寿保险”公众号的客户服务平台,提供智能客户服务(在线客服机器人“小芙”),全面打造更加快速、温暖、便捷的在线咨询服务。
提供便捷高效的增值服务体验。公司不断加强平台建设,进行模式创新,搭建从产品到服务再到生态的闭环式经营,利用科技创新进行生态赋能,为客户提供更全面、更广泛、更贴心的保险增值服务。
重视客户感受,提升客户认可度
国富人寿高度重视客户服务体验,提供健康全流程管理,带给客户更多增值服务,通过开展客服节、国富开放日等系列活动,持续丰富客户体验。公司还特别打造“国富民安”生态体系,为消费者创造更好的产品和服务体验。
公司每月持续开展投诉问题统计、分析,追溯问题产生的源头,公司内部严格落实整改,从源头上抑制问题的发生,提升消费者服务体验,切实保护消费者合法权益。
从保护消费者出发,获得客户的信赖
2020年,国富人寿在公司五年发展规划中明确了消费者权益保护战略目标和重点工作,将保护消费者权益提到了一个新的战略高度,将持续通过服务质量的提升,维护良好的消费者口碑,成为消费者信赖的保险公司。
国富人寿党委委员、副总经理葛海峰表示,公司始终把维护消费者利益放在最重要的位置,提升服务品质和客户满意度,做到合规经营、持续发展。
当前,广西已经迈入巩固提升全面建成小康社会成果、大步迈向全面建设社会主义现代化的新阶段,加快转型升级步伐、奋力推进高质量发展的新阶段,着力提高人民生活水平、扎实推动共同富裕的新阶段,加快新一轮发展其时已至、其势已成。国富人寿将始终保持战略定力,不断向老百姓提供更实惠的产品,更实在服务,守护幸福美好生活。
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